Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site www.saveurs-de-madagascar.fr entre la société Saveurs de Madagascar (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site (ci-après "le Client").

2. Produits

Nos produits — épices, poivres & baies, vanille, mélanges, miels & confitures, huiles essentielles, cosmétiques naturels et objets d'artisanat de Madagascar — sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. S'agissant de produits naturels et artisanaux, de légères variations de couleur, de calibre, de texture ou d'aspect peuvent survenir d'un lot à l'autre sans altérer leur qualité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande s'effectue via le site web. Toute validation de commande vaut acceptation des présentes CGV. Le Client recevra un email de confirmation récapitulant les éléments de sa commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue via carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site. La transaction est sécurisée via un protocole SSL.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sous 48h à 5 jours ouvrés. En cas de retard, un email sera envoyé au Client. Frais de livraison offerts à partir de 49 € d'achat. Nos produits sont soigneusement emballés afin de préserver leur fraîcheur et leur intégrité durant le transport.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du même Code, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : les denrées susceptibles de se périmer rapidement ; les produits alimentaires descellés après livraison ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de conservation ; les cosmétiques et produits d'hygiène descellés. Pour les produits éligibles, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur.

8. Garanties

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Nos denrées alimentaires comportent une date de durabilité minimale (DDM) ou une date limite de consommation (DLC) indiquée sur l'emballage. Pour toute réclamation, contactez-nous à : isika@saveurs-de-madagascar.fr

9. Service client

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h :
📞 06 65 92 69 42
✉️ isika@saveurs-de-madagascar.fr

10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Les huiles essentielles et produits de bien-être doivent être utilisés conformément aux précautions d'usage et ne se substituent pas à un avis médical. Il appartient au Client de vérifier la liste des ingrédients et des allergènes avant toute consommation ou utilisation, notamment en cas d'allergie, de grossesse ou de traitement médical.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et des communications commerciales. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits à isika@saveurs-de-madagascar.fr

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.

13. Acceptation des CGV

En validant sa commande, le Client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.